一场深远的“理赔变革”，正在中国东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东说念主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）安徽省马鞍山分公司轰轰烈烈地推动。已经，这家公司的理赔案均脱险支付时效在全省系统名次倒数第二；如今，时效大幅提高46.37%，跃居全省系统首位。这一深远变化，让获赔客户纷纷点赞，直呼高效、温煦！
短短两年间，理赔时效的卓著式冲突，恰是中国东说念主寿马鞍山分公司彻头彻尾持落实、扬铃打饱读持落实、求真求实持落实、敢作善为持落实的天真推行与直不雅顺利。在“四持落实”的昭着指引下，该公司党委遵从“金融为民”初心，精确打出一套提高理赔效率与温度的“组合拳”，不仅跑出了令东说念主惊奇的“国寿速率”，更传递了直抵东说念主心的“国寿温度”，给“金融为民”写下了温煦注脚。
党建引颈，挂帅攻坚压连累
靠近理赔案均脱险支付时效滞后的严峻地点，中国东说念主寿马鞍山分公司党委将其视为历练政事担当和服务才智的“试金石”，以“彻头彻尾持落实”的决心破局。党委书追想帅出征，立下“三个月扭转困局”的军令状，将理赔时效提高定为年度“一号工程”，制定并严格实行《年度理赔脱险支付时效考查决策》。
引导班子成员下千里一线，挂点包片，累计开展18次“四不两直”突击查验，并通过“权重考查+末位述职”机制，层层压实连累链条，确保狠持落实的条目不才层一贯到底。同期，组建“党员理赔攻坚突击队”，在急难险重担务中冲锋在前。
党建领航的顺利，马上调动为服务客户的实战后果。当客户潘先生为罹患白血病的儿子筹集救命钱而心急如焚时，党员突击队了解到潘先生儿子办理了公司的重疾保障，且在保障连累范畴内，便立即开动跨省联动机制，30万元重疾理赔款火速到账，解了潘先生一家的燃眉之急。客户孙女士提交肺癌理赔材料确今日，服务主说念主员只争朝夕处理，15万元理赔款今日即到账。孙女士兴盛地说：“这速率，可比我原念念的要快不知说念些许倍，果真是救命钱！”
理赔效率的权贵提高，不仅赢得了客户的至心赞誉，也极地面燃烧了职工的信心与自爱感。一位支公司矜重东说念主感触说念：“看着理赔时效一天天提高，客户脸上的愁容变成了笑颜，对公司的认同突飞猛进，咱们拓展业务也更有底气了。”
科技赋能，颖悟经由提速率
提高理赔时效，要津在于活动快、反馈快。中国东说念主寿马鞍山分公司“扬铃打饱读持落实”，拥抱科技赋能，着力买通理赔服务的“最先一公里”和“终末一公里”。
在前端，充分行使中国东说念主寿安徽省分公司设备的电话报案经管助手系统，齐全95519接案后自动分发、专东说念主跟进、全程追踪的“一站式”服务，霸占服务“最先一公里”。在过程管控中，依托总公司“72小时红灯预警”系统，对超时案件专班追踪销号，强化电子单子及中间状况数据追踪，齐全“周复盘、零淹留”。
值得一提的是，该公司下出智能预判“先手棋”，幽闲扩张应用电子单子理赔主动领导平台，2024年主动识别1713名脱险客户并提前介入理赔，使报案开动技术压缩80%，变被迫恭候为主动服务；上线“理赔中间状况追踪”系统，齐全全经由案件节点追踪，实时推动处理。2025年1至7月，该公司举座赔付时效仅0.195天，比“四持落实”前提速了44.29%；全面扩张线上“云服务”，90%医疗案件齐全“指尖办结”，最快10分钟赔款即可到账，让“国寿速率”成为客户真清亮切的获取感。
科技赋能下的主动怜惜，正悄然改变着客户的体验。本年7月7日，理赔系统荼毒捕捉到客户刘女士在安徽省立病院的入院轨迹。服务主说念主员第一技术主动关连，了解到刘女士因子宫平滑肌瘤入院后，立即看重报告了方便的直赔经由和所需贵府。刘女士出院后，于7月14日提交贵府，令她惊喜的是，今日近1300元理赔款便已到账。
“没念念到你们不仅主动服务，还理赔得这样快、这样凯旋，果真太贴心、太专科了！”刘女士至心赞叹。这恰是中国东说念主寿马鞍山分公司依托智能预判平台，将服务“跑”在客户需求前，把恭候的焦躁化为省心与效率的天真写真。
标杆示范，编削机制添动能
敢于探索编削是提高服务着力的流水之源。中国东说念主寿马鞍山分公司“求真求实持落实”，积极教养标杆、编削激励机制，为服务提高注入赓续活力。
及第有影响力的团队进行经由优化试点，造成示范效应：辖内当涂支公司编削推出“红黑榜”机制，有用提高全员服务意志，并成立每周时效名次通报和奖励先进轨制，充分引发职工和销售伙伴的积极性，激活了服务提高的内生能源。
刘红梅是中国东说念主寿当涂支公司振兴职场的别称阁下，她永远把主动服务客户放在服务首位。“红黑榜”机制扩充后，愈加引发了她的主动服务意志。客岁5月7日，她了解到客户赵先生（假名）因病入院调停后，第一技术给客户打去电话了解病情，次日匡助客户在电子发票系统报案，20分钟后理赔款就凯旋到账。客户对中国东说念主寿方便、高效的主动服务拍案叫绝。
服务升温，迥殊怜惜显担当
服务温度，是速率以外的深层追求。中国东说念主寿马鞍山分公司深知，理赔服务不仅要有速率，更要有温度。为此，该公司“敢作善为持落实”，从客户角度登程，念念客户之所念念，急客户之所急，将处理客户的“急难愁盼”放在首位。
加强理赔经由管控，“党员理赔攻坚突击队”梳理优化疑难案件、推动部门协同处置，理赔时效不断提高，理赔服务愈加温煦。相配关注老年东说念主、残疾东说念主等迥殊群体的需求，组建迁移服务队化身客户“督察伞”，累计提供上门理赔服务50余次，将柜台搬到客户家中、病床前。
客户陈先生突发脑溢血入院，后续康复用度让家东说念主一筹莫展。迁移服务队接到音信后，第一技术上门为其办理理赔手续。次日，3万多元理赔款便汇入账户，极地面缓解了陈先生家庭经济压力。迁移服务队用本体活动天真解释了“风雨驾临，我是一把伞；冰雪漫天，我是一盆炭”的保障大爱与连累担当。
此外，该公司积极寻求政企协同，在马鞍山市医疗保障局、金融监管总局马鞍山监管分局营救下，共同照应搭建商保理赔平台，致力于于齐全客户出院“一站式结算”，费力服务“无缝对接”，将方便服务落到实处、暖到心底。
两年间，理赔时长大幅裁减46.37%，裁减的不仅是理赔金到账的恭候技术，更是公司与客户心与心的距离；从全省系统倒数第二到名依次一，跃升的不仅是位次，更是服务东说念主民的初心厚度与服务担当。中国东说念主寿马鞍山分公司以“四持落实”为活动纲要，用效率与温度并重的服务新局，交出了一份“金融为民”的优异答卷。站在新开首，该公司将连接以“四持落实”为指引，让保障保障赓续“加快升温”，托举万千家庭稳稳的幸福。
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